Termos de Uso

Ao acessar ou usar a Followasy, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você usa a plataforma em nome de uma organização, declara ter poderes para vinculá-la.

Se você não concorda com estes Termos, não use o serviço.

Plataforma / Serviço

O CRM conversacional e as funcionalidades de atendimento da Followasy.

Organização

A conta corporativa que agrupa usuários, projetos, canais e contatos. Cada usuário pertence a uma organização.

Usuário

A pessoa física que acessa a plataforma com uma conta.

Contato / Lead

A pessoa com quem a organização se comunica pelos canais conectados.

Canal

Uma integração conectada (WhatsApp, Gmail, Outlook, etc.) usada para conversar com contatos.

A Followasy centraliza conversas de múltiplos canais, organiza contatos em funis e permite atendimento humano e/ou automático por IA. As funcionalidades disponíveis dependem do seu plano.

Podemos evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças relevantes serão comunicadas quando possível.

• O cadastro ocorre por signup (quando habilitado) ou por convite. Cada usuário pertence a uma única organização.
• Você é responsável por manter suas credenciais seguras e por toda a atividade realizada na sua conta.
• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Podemos exigir a verificação do e-mail para ativar a conta.

• O acesso pode envolver assinatura paga e/ou créditos por organização, conforme o plano contratado.
• Os pagamentos são processados pela Stripe (checkout hospedado). Não recebemos nem armazenamos dados de cartão.
• A renovação e a recarga de créditos do plano são automáticas a cada ciclo, conforme o plano.

Cancelamento e reembolso

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso é mantido até o fim do período já pago, sem nova renovação.
• Não há reembolso automático de valores já pagos. Eventuais reembolsos são avaliados caso a caso.
• Planos de cortesia podem ter validade e expirar automaticamente.

Você concorda em não:

• Enviar disparos em massa não solicitados (spam) ou mensagens enganosas.
• Contatar pessoas sem base legal ou consentimento adequado.
• Violar direitos de terceiros, leis aplicáveis ou os termos dos canais conectados.
• Tentar burlar limites de uso, mecanismos de segurança ou o isolamento entre organizações.
• Usar a plataforma para conteúdo ilícito, abusivo ou que viole a LGPD.

Aplicamos limites de uso (rate limiting) por organização para preservar a estabilidade do serviço.

Ao conectar um canal, você autoriza a Followasy a acessá-lo conforme os escopos exibidos no consentimento e concorda com os termos do respectivo provedor.

Você é responsável por ter legitimidade e consentimento para usar cada integração e para contatar seus leads pelos canais conectados.

Quando sua organização configura um agente de IA em um canal, respostas podem ser geradas e enviadas automaticamente. A IA pode cometer erros; você é responsável por revisar configurações, instruções e resultados, especialmente em comunicações sensíveis.

Detalhes sobre o tratamento de dados pela IA estão na Política de Privacidade.

• Você (sua organização) é a controladora dos dados dos seus contatos; a Followasy atua como operadora, tratando-os conforme estes Termos e suas instruções.
• Você declara ter base legal para coletar e tratar os dados que insere ou recebe na plataforma.
• Você nos concede uma licença limitada para hospedar e processar esses dados na medida necessária à prestação do serviço.

A plataforma, sua marca, software e conteúdos são de titularidade da Followasy ou de seus licenciadores. Estes Termos não transferem qualquer propriedade intelectual a você; concedemos apenas o direito limitado de usar o serviço.

Os dados que você insere continuam sendo seus.

O serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem oferecemos, neste momento, um SLA formal de tempo de resposta ou de uptime.

Podemos realizar manutenções e atualizações que afetem temporariamente o acesso.

• Podemos suspender ou limitar o acesso em caso de inadimplência, violação destes Termos, risco à segurança ou exigência legal.
• Você pode encerrar o uso a qualquer momento, cancelando a assinatura e/ou solicitando a exclusão dos dados (ver a Política de Privacidade).

O encerramento não afasta obrigações já vencidas.

Na máxima extensão permitida em lei, a Followasy não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de negócios decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço, nem por consequências do uso indevido de integrações (incluindo o bloqueio de números ou contas por parte dos provedores).

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas pela legislação aplicável.

Você concorda em indenizar e isentar a Followasy de reclamações de terceiros decorrentes do seu uso do serviço em violação destes Termos ou da lei, incluindo o contato indevido de leads e o uso irregular de canais.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais usuais, e a data de “última atualização” no topo indica a versão vigente. O uso continuado após a vigência representa aceitação.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de João Monlevade/MG para dirimir controvérsias, ressalvado, na hipótese de relação de consumo, o foro do domicílio do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Operadora da plataforma

KODE SISTEMAS E CONSULTORIA INOVA SIMPLES (I.S.) — CNPJ 64.161.288/0001-69

Endereço

Rua Resplendor, 40 — Cruzeiro Celeste, João Monlevade/MG, CEP 35931-104

E-mail

[email protected]

Consulte também nossa Política de Privacidade.